سياسة الاستبدال والاسترجاع
في روتيني، رضاك هو أولويتنا، لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق التالي:
- الاستبداليمكن استبدال المنتجات خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
- يُستثنى من ذلك المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل الكريمات، الزيوت، المستحضرات).
الاسترجاع
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال ٣ أيام فقط في الحالات التالية:
- المنتج وصل تالفًا أو مكسورًا.
- تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- تتم عملية الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
خطوات الاستبدال/الاسترجاع:
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء.
- إرسال صور للمنتج ورقم الطلب.
- تجهيز المنتج في تغليفه الأصلي لإرساله عبر شركة الشحن.
ملاحظة: المنتجات التي تُستخدم موضعيًا لا تُسترجع لأسباب صحية، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ.
